Перейти к основному содержимому

Как оформить chargeback по банковской карте

Chargeback (чарджбэк) — процедура по правилам международных платёжных систем (Visa, Mastercard), при которой сумма списывается с получателя и возвращается плательщику; получатель затем может представить доказательства правоты.

Участники: плательщик и банк-эмитент; получатель (ТСП) и банк-эквайер; платёжная система.

Опротестование возможно при неавторизованном платеже, споре с продавцом, мошенничестве или ошибке обработки.

Срок подачи заявления в банк-эмитент — обычно не более 60 дней (уточните в договоре с банком; часто это 30 дней с даты выписки с оспариваемой операцией).

Как проходит процесс​

  1. Обращение в банк-эмитент — заявление с требованием оформить chargeback: ФИО, номер карты, контакты, данные получателя, суть претензии. Можно приложить: переписку с продавцом, договор, чек/квитанцию (номер транзакции, дата, время, сумма, получатель, способ оплаты).

  2. Рассмотрение банком-эмитентом — отказ или передача требования банку-эквайеру о возврате платежа.

  3. Решение банка — отказ клиенту или запрос к банку-эквайеру на возврат.

  4. Действия банка-эквайера — возврат средств на карту плательщика, либо запрос к ТСП, либо оспаривание (репрезентмент). Если ТСП получает требование, он должен в срок представить доказательства предоставления товара/услуги; при отсутствии доказательств сумма списывается с ТСП и возвращается плательщику, расходы несёт ТСП.

Chargeback — не отдельная «услуга» банка, а механизм возврата по правилам МПС в определённых случаях.

Содержание